Reklamace, vrácení zboží a výměny zboží
Obecný postup - reklamace, výměna a vrácení zboží
- Zboží prosím zašlete kterýmkoliv přepravcem nebo přineste osobně na naši prodejnu.
- K zásilce přiložte fakturu k zakoupenému zboží a přímo na tuto fakturu vepište jak máme se zbožím naložit:
- reklamace - popis závady,
- výměna - za který produkt si přejete vyměnit,
- vrácení - připište číslo účtu pro zaslání částky.
- Adresa pro zasílání (je uvedena i na faktuře):
- Bayo s.r.o - reklamační oddělení
Tečovice 365
Zlín-Tečovice 763 02
tel. 773 731 823.
- Vedoucí oddělení pro případné dotazy je Lucie Lukášová.
Reklamace
- Všechny přijaté reklamace neodkládáme a zpracováváme bez průtahů. Proces se tedy ve většině případů ani zdaleka nepřiblíží zákonné lhůtě 30 dní.
- Většinou je reklamace vyřešena do 14ti dní.
- Vzhledem k tomu, že jsme pouze prodejce zboží, tak nemáme nárok ani osvědčení pro rozhodnutí o výsledku reklamace. Veškeré výsledky reklamací jsou tak prováděny výrobcem a nikoliv námi. V případě oprávněné (uznané) reklamace má kupující nárok na úhradu vzniklých nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši.
- O výsledku reklamace Vás budeme informovat ve lhůtě nejpozději do 30 dní od přijetí zboží (ihned jakmile obdržíme vyjádření výrobce).
Výměna a vrácení zboží
- Zákonem stanovená lhůta pro výměnu a vrácení zboží je 14 dní.
- Zákazník (kupující) je povinnen zaslat nepoužité zboží i včetně originálního obalu, aby mohl být produkt opět uveden do prodeje.
- Pokud by došlo k poškození obalu potřebnému k prodeji (například krabice od obuvi nebo bruslí), tak máme nárok na odečet nezbytné malé částky pro nápravu z ceny zboží (přebalit nebo zadat do nabídky nově jako neoriginální balení).
- V případě výměn produktů rozdílných cen bude rozdílná částka řešena na dobírku nebo případně vrácením na účet.
- Při výměně zboží, kdy prodávající zaslal produkt správně a potřebuje výměnu, tak k nám kupující zasílá na své náklady.
- Zboží pro výměnu a vrácení musí být zasláno bez dobírky.
